案例分析
商超 — 民仕福社区超市
解决方案:
微信公众号+鱼塘+店员
使用功能:
客服功能+客户管理功能
工作内容:
每天把来购物的顾客、送货上门的顾客都加入到公众号,通过鱼塘系统对这些顾客的信息进行备注,并告诉客户以后微信送货,可以省电话费。通过积沙成塔的方式,把本小区的顾客都累积到微信公众号,未来可以通过给这些业主提供家政、维修、换锁等增值服务来盈利,还可以给周边商家提供广告群发业务。
使用效果:
1.超市营业额提高30%
2.额外增加了广告费收入
3.多家服务商家入驻,提高了知名度4.随时通知客户新货上架,囤货无压力
销售型公司 — 斯特拉顿
解决方案:
演讲活动+朋友圈+微信公众号+鱼塘+销售客服
使用功能:
二维码功能+在线沟通+客户管理+二次挖掘等功能
工作内容:
发动身边一切可以动员的人群,给他们生成个性化的二维码,并制作好推广素材,让他们去朋友圈帮忙推广,再加上企业官网和对外演讲的机会去吸引一些精准的粉丝,然后通过在线客服和他们沟通,把这些粉丝变成顾客,没有变成顾客的粉丝,还可以反复挖掘。
使用效果:
1.广告费用不高,降低了推广成本
2.有点像微商,但是比微商的方式更好管理,而且对吸引来的客户可以反复沟通,大大提升了客户的转化率。
3.有效沟通人次数达到500人次,有效沟通率达到98%。
互联网O2O平台 — 美容大师
解决方案:
微信公众号+鱼塘+微信推广+微信编辑+咨询顾问
使用功能:
自媒体+H5小游戏+在线客服+客户管理等功能
工作内容:
通过鱼塘设置了拍照诊断的功能,粉丝拍一张照片发到公众号后台,美容顾问就会帮客户进行诊断,指导客户哪里需要调整,这种服务粉丝们都觉得很好,他们还会主动把我们的公众号推荐给他们的朋友。正是因为我们的美容顾问服务好,有淘宝店的店主在产品包装页里留我们的二维码,把我们当成他们售后服务平台了。
使用效果:
1每天能够产生2000个对话,如果按产生一个对话需要50元来计算,美容大师每年创造的价值就是:3650万。
2.吸引的粉丝更加的精准,基本都是意向客户,不需要再次筛选,节省了人力物力。
3.因服务好,知名度提高,来做美容的人多了,同时能接到的广告也多了。
婚纱摄影 — 丽江八零视觉影像传媒
解决方案:
微信公众号+鱼塘+微信推广+微信编辑+销售
使用功能:
在线客服+客户管理+渠道二维码+个人二维码+H5
工作内容:
通过鱼塘制定标准化欢迎语,设置不同系列风格的图文,能统计哪个风格更受顾客欢迎,便于我们能够在后期的活动策划中偏向较受客户欢迎的产品,提高匹配度的同时也提高了转化率,而通过对大数据的分析,可以知道我们投放的广告或者文章的效果如何。我们可以通过统计数据去发现问题,并且能够解决问题,现在很多企业都很少去关注关键数据的统计,做得好做得差都不知道原因,这是很可怕的,就像在茫茫大海中没有指南针一样。
使用效果:
1.通过监控到的推广效果,能够及时找到最佳投广渠道,调整力度,降低运营成本,提高利益。2.通过设置个人二维码做活动,让更多人参与推荐分享获得优惠,口口相传,不花钱就能做推广。
教育行业 — 自考人网络科技
解决方案:
微信公众号+鱼塘+课程顾问
使用功能:
在线客服+群发功能+广播功能
工作内容:
我们通过数据分析了解到客户大部分会询问到的问题,根据这些问题做一些标准化的回复信息,系统能快速的识别回复(手动选择)。我们通过鱼塘群发一些课程信息,并引导粉丝到公众号里交流,开设课程。通过广播功能为粉丝讲课或者做讲座,粉丝有问题还能直接和老师或课程顾问一对一式交流,大大提高了成单的可能性。
使用效果:
1. 统一了客服服务标准,塑造了更加良好的企业形象,提高了客户对公司品牌形象的满意度。
2.员工回复速度变快,单位时间内服务的客户数量增加,降低了人工成本。
医美行业 — 积善堂医院
解决方案:
微信公众号+鱼塘+咨询医生
使用功能:
在线客服+渠道二维码+群发功能+广播+预约邀请
工作内容:
主要通过鱼塘的预约邀请服务粉丝,约定粉丝下周一来院就诊,那么系统可以设定周日晚上把来院的注意事项和具体路线发给粉丝,这样可以减低失约率,增强粉丝的信任,对医院来讲可以给医生也单独生成一个二维码,我们有个自动打标签的功能可以对已经来院的客户进行标签分组,对已经成交的客户设置时间提醒功能,客户做了手术之后注意的事项等,免除了客户重复询问打扰医生。
使用效果:
1.与粉丝一对一的互动,提升了医疗体验,粉丝更加忠诚,转化为忠实粉丝,促进二次成单。
2.精准的粉丝分组和标签管理,节省了医生筛选客户的时间,提高了工作效率。